Ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo servizioclienti@arsurashop.com.

Una volta confermato l’ordine entra in lavorazione e non può essere modificato o annullato. Puoi contattarci all’indirizzo servizioclienti@arsurashop.com. 

Si, è possibile effettuare un reso tramite la pagina Resi e Rimborsi seguendo le indicazioni riportate. Il reso è a carico del cliente. 

In fase di conclusione dell’ordine, nella casella “Codice Sconto” potrai digitare il codice sconto fornito. Per ogni acquisto, potrà essere utilizzato un solo codice sconto.

Se hai dimenticato la password, mentre sei nella sezione ACCEDI/REGISTRATI, clicca su “Password dimenticata” e inserisci l’indirizzo e-mail associato al tuo account. Successivamente, segui le istruzioni nell’e-mail che riceverai.

No, non è necessario essere registrati per effettuare un ordine. Quando sei al checkout, scegli di procedere come utente non registrato.

Purtroppo, questa opzione al momento non è disponibile.

Se l’e-mail non è presente nella tua Posta in arrivo, controlla le cartelle “Spam” e/o “Promozioni”. Inoltre, assicurati che la tua casella di posta non sia piena. Se l’e-mail non è ancora presente, contattaci all’indirizzo servizioclienti@arsurashop.com

Quando il tuo pacco sarà pronto, verrà spedito e riceverai una mail di conferma con il link per tracciare l’ordine.
Attraverso il tracking potrai seguire lo stato della spedizione.

La consegna è prevista in 2-3 giorni lavorativi.

Attualmente il nostro sistema non supporta la modifica dell’indirizzo di un ordine già effettuato. Puoi contattarci all’indirizzo servizioclienti@arsurashop.com. 

Per le spedizioni iArsura si affida a Bartolini.

Italia. 

Sì, puoi scegliere il pagamento in 3 rate mensili dello stesso importo tramite PayPal, se disponibile per il tuo account. La prima rata viene addebitata al momento della conferma dell’ordine, mentre le successive nei due mesi seguenti. PayPal ti avviserà prima di ogni addebito.

I pagamenti online sono protetti da sistemi di sicurezza avanzati che utilizzano la crittografia dei dati e rispettano gli standard internazionali di sicurezza (PCI-DSS).

Le informazioni di pagamento non vengono mai memorizzate sui nostri sistemi, ma elaborate attraverso piattaforme certificate che adottano misure di prevenzione contro frodi, accessi non autorizzati e utilizzi illeciti.

No, non è possibile effettuare il pagamento in contanti. 

No, la selezione dei vini è sempre a cura di Arsura. Ogni box è pensata per raccontare una storia e valorizzare determinate etichette e territori.

Le spedizioni del Wine Club avvengono con cadenza periodica, secondo il piano di abbonamento scelto, in corrispondenza delle finestre di spedizione comunicate sul sito.

Sì, è possibile effettuare il downgrade a un piano inferiore del Wine Club in qualsiasi momento dal proprio account.
Il cambio non modifica i pagamenti già effettuati e ha effetto dalla successiva ricorrenza di rinnovo dell’abbonamento.
Fino a quel momento, l’utente continuerà a beneficiare del piano attivo al momento del pagamento (inclusi sconti e vantaggi).

L’abbonamento può essere gestito dall’area personale del proprio account. Le modalità e i termini di disdetta sono indicati nella sezione Termini e Condizioni di Vendita del Wine Club.

Sì. Durante l’acquisto puoi indicare l’email del destinatario e aggiungere un messaggio personalizzato. La Gift Card verrà inviata direttamente via email alla persona scelta, con tutte le istruzioni per utilizzarla.

Nessun problema: il saldo residuo viene gestito automaticamente. Potrai usare la stessa Gift Card per più ordini, fino all’esaurimento del credito disponibile.

Puoi controllare in qualsiasi momento il saldo residuo inserendo il codice al seguente link. Non è necessario creare un account.

Sì, la Gift Card ha una validità di 365 giorni dalla data di acquisto.